Довідково

Категорії АВН

Категорія автоматичного визначення номера (АВН) визначає перелік телекомунікаційних послуг, доступних з Вашого телефону. Категорія АВН призначається при встановленні телефону та укладанні договору відповідно до Ваших потреб у телекомунікаційних послугах.

У разі потреби Ви можете змінити категорію АВН Вашого телефону. Для цього потрібно подати заяву до Центру продажу та обслуговування Укртелекому та сплатити за послугу зміни категорії АВН за діючим тарифом.

Наказом Міністерства транспорту та зв’язку України від 02.07.2007 № 572 (зареєстрований у Міністерстві юстиції України 12.07.2007 за № 800/14067) затверджено Категорії автоматичного визначення номера абонентських пристроїв АТС

Категорії автоматичного визначення номера абонентських пристроїв АТС

Категорія АВН Абонентські пристрої Можливості отримання телекомунікаційних послуг абонентом при встановленні даної категорії Обмеження отримання телекомунікаційних послуг абонентом при встановленні даної категорії Порядок установлення відповідної категорії АВН
1 Квартирні, організацій, телефонних кабін переговорних пунктів для надання розмов за попереднім замовленням через телефоніста Надаються послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через АМТС (ОПТС) Тимчасово не надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали Установлюється згідно з укладеним договором та за письмовою заявою споживача
2 Готельні Надаються послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800 через АМТС (ОПТС) Тимчасово не надається доступ до послуг типу 900 через АМТС (ОПТС) та 700, 800, 900 через комутаторні зали Установлюється також телефонам гуртожитків, санаторіїв та ін. при укладенні ними договорів з операторами зв'язку. За рішенням оператора зв'язку і згодою споживача тимчасово встановлюється телефонам квартир та організацій для розслідування скарг щодо підмін номерів телефонів, категорій АВН та ін.
3 Квартирні, організацій, готельні, місцеві таксофони Надаються послуги тільки місцевого телефонного зв'язку, а також за наявності технічної можливості, надаються послуги типу 800 тільки через АМТС (ОПТС) Не надаються послуги зонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, а також усі види послуг через АМТС (ОПТС) та комутаторні зали, крім послуги типу 800 тільки через АМТС (ОПТС) Установлюється згідно з письмовою заявою споживача або за рішенням оператора зв'язку за наявності дебіторської заборгованості за послуги зонового, міжміського і міжнародного телефонного зв'язку та послуги типу 700, 900
4 Телефони посадових осіб, які користуються правом пріоритетного обслуговування Надаються послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через АМТС (ОПТС) Тимчасово не надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали Установлюється згідно з Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 N 295
5 Квартирні, організацій Надаються послуги зонового, міжміського телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800 через АМТС (ОПТС) Не надаються послуги міжнародного телефонного зв'язку. Тимчасово не надається доступ до послуг типу 900 через АМТС (ОПТС) та 700, 800, 900 через комутаторні зали Установлюється згідно з письмовою заявою споживача
6 Резерв - - -
7 Квартирні, організацій Надаються послуги зонового, міжміського телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через АМТС (ОПТС) Не надаються послуги міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Тимчасово не надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали Установлюється згідно з письмовою заявою споживача
8 Квартирні, організацій Надаються послуги передачі даних по комутованій мережі через АМТС, послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через АМТС (ОПТС) Не надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали Установлюється згідно з письмовою заявою споживача
9 Універсальні таксофони Надаються послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС. За наявності технічної можливості надається доступ до послуг типу 700, 800 через АМТС (ОПТС)   Не надається доступ до послуг типу 900 через АМТС (ОПТС), а також не надаються усі види послуг зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку та доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали Установлюється за рішенням оператора зв'язку універсальним таксофонам та телефонам, установленим у кабінах автоматизованих переговорних пунктів
0 Квартирні, організацій Надаються послуги зонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку через АМТС та комутаторні зали. Надається доступ до послуг типу 700, 800 через АМТС (ОПТС) Не надається доступ до послуг типу 900 через АМТС (ОПТС), а також не надається доступ до послуг типу 700, 800, 900 через комутаторні зали Установлюється згідно з письмовою заявою споживача

Примітки:

  1. Надання послуг вхідного та вихідного місцевого зв’язку, а також установлення вхідних з’єднань зонового, міжміського та міжнародного телефонного зв’язку забезпечується незалежно від категорій АВН.
  2. Обмеження в наданні послуг зонового, міжміського та міжнародного телефонного зв’язку через комутаторні зали здійснюється за наявності технічної можливості.
  3. Службовим телефонам може бути надана будь-яка з існуючих категорій, крім 9-ї.
  4. Абонентському пристрою ISDN за письмовою заявою споживача може бути надана будь-яка з існуючих категорій, крім 4-ї.
  5. Адміністративним телефонам готелів за їх письмовою заявою може бути надана будь-яка з існуючих категорій, крім 4-ї та 9-ї.
  6. Абонентам 2-ї категорії забезпечується оперативна передача даних про надані в кредит розмови.
  7. Для абонентів 4-ї категорії забезпечується пріоритет при встановленні з’єднань.  

Довідково-інформаційна служба 109 та 1509

Шукаєте номер телефону компанії, установи чи іншого абонента? Оновлена Довідково-інформаційна служба від Укртелеком надає швидку та актуальну відповідь на ваші запитання. Відтепер дізнавайтесь номери телефонів не тільки по своєму місту – служба надає інформацію по Одеській, Херсонській та Миколаївській областях.

Довідково-інформаційна служба за номером 109 – пошук та надання інформації щодо номерів телефонів за повними даними абонентів (повні дані – це точна адреса абонента, а також повна юридична назва в разі, якщо абонент - юридична особа, установа або прізвище, ім’я та ім’я по-батькові, якщо абонент - фізична особа). Послуга включає пошук та надання інформації стосовно номеру телефону:

  • відомчих та державних установ, лікарень, учбових закладів, житлово-комунальних служб і т.д.;
  • комерційних установ, компаній, інших юридичних осіб: магазини, ресторани, готелі, таксі, офіси і т.д.;
  • абонентів – фізичних осіб (що надали згоду на обробку персональних даних);
  • абонентів інших операторів зв’язку при умові їх наявності в базі довідкової служби.

Довідково-інформаційна служба за номером 1509 – пошук та надання інформації щодо номерів телефонів за неповними даними абонентів (неповні дані – це запит номеру абонента по повній юридичній назві або прізвищу, ім’ям та ім’ям по-батькові, але з відсутніми даними про точну адресу реєстрації абонента). Крім пошукових запитів служба також надає додаткову замовну послугу побудки абонента у визначену споживачем годину шляхом передзвону на номер абонента. 

Вартість послуг:

Вводяться в дію з 01.12.2014

Граничний строк дії тарифів – до 28.02.2015 (включно)

Територія дії Скорочений номер послуги Тариф, грн з ПДВ Одиниця тарифікації
Одеська область 109 0,96 довідка
Одеська область 1509 2,50 довідка

Вартість послуги «побудка» дорівнює вартості отримання довідки за номером 1509.

Плата стягується окремо за кожну надану послугу (довідку) додатково до щомісячної абонентної плати. До початку надання послуг за скороченими номерами 109 та 1509 кожному споживачу забезпечується безоплатне інформування про назву послуги, тариф на послугу, а також надається можливість безкоштовно відмовитися від отримання послуги до початку її надання.

Звертаємо увагу, що пошук та надання інформації згідно запиту виконуються за даними тих абонентів, які надали згоду на розміщення своєї інформації (персональних даних) у довідковій базі. Якщо під час пошуку згідно з запитом користувача дані відсутні або абонент не надав згоду на їх обробку у довідковій службі, інформація по такому абоненту не може бути надана. При цьому плата за послугу (довідку) не нараховується.

Довідка служби замовлень

Скориставшись контент-послугами «Довідка служби замовлень» абонент на платній основі може отримати  послуги (довідки) про:

  • тарифи на послуги міжміського та міжнародного телефонного зв’язку, встановлені ПАТ «Укртелеком»;
  • порядок отримання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв’язку через телефоніста  ПАТ «Укртелеком»;
  • коди автоматичного міжміського та міжнародного телефонного зв’язку та порядок їх набору;
  • точний час міста іншої країни або різницю в часі між містами або країнами;
  • номер телефону абонента ПАТ «Укртелеком» в іншому населеному пункті України;
  • замовлення послуги побудки (у нічні часи).

Єдиний скорочений номер додзвону контент-послуг «Довідка служби замовлень»  - 0-170.

ТАРИФИ

для абонентів (фізичних та юридичних осіб) телефонної мережі   ПАТ «Укртелеком та абонентів АТС інших національних  операторів фіксованого  телефонного зв’язку,  з якими укладено  договори про надання доступу до цих контент-послуг

 

 Види послуг

 

Розмір оплати за одну послугу (довідку) з ПДВ (грн.)

 

Надання інформації про тарифи на послуги міжміського та міжнародного телефонного зв’язку, встановлені ПАТ «Укртелеком»

 

6-00

 

Надання інформації про порядок отримання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв’язку, що надаються через телефоніста  ПАТ «Укртелеком» (крім випадків перенаправлення звернень на 0-171 або на  0-191)

 

6-00

 

Надання інформації про коди автоматичного міжміського та міжнародного телефонного зв’язку та порядок їх набору

 

6-00

 

Надання інформації про точний час міста іншої  країни або різницю в часі між містами або країнами

 

6-00

 

Надання інформації про номер телефону абонента ПАТ «Укртелеком» іншого населеного пункту України

 

9-00

 

Побудка (у нічні часи)

 

7-20

Примітки

  • Тарифікація за кожну окрему надану послугу (довідку)
  • Послуги з таксофонів не надаються
  • Послуги надаються телефоністом ПАТ «Укртелеком»

Аудіотекс

Аудiотекс — це рiзноманiтні платнi послуги інформаційно-довідкового та iгрового характеру, що надаються в інтерактивному режимі з використання спеціального обладнання. Надання більшості послуг повністю автоматизоване, але є і такі, що передбачають живе спілкування із споживачем.

Найбільшою популярністю користуються різноманітні розіграші та інтерактивні ігри, голосування, гороскопи і гадання, оповідання для дорослих в записі та спілкування з оператором (чат).

ПАТ «Укртелеком» бере участь в технологічному процесі надання послуг Аудіотекс, забезпечуючи доступ абонентів телефонної мережі до обладнання операторів послуг Аудіотекс через власні АМТС, облік та тарифікацію послуг, а також здійснює виставлення рахункiв та збiр коштiв.

Рахунок за послуги Аудіотекс включається до рахунку за послуги міжміського та міжнародного зв’язку. Відповідно до законодавства України підприємство зв’язку має право призупинити користування телефоном або розірвати договір з абонентом у разі несвоєчасної оплати послуг Аудіотекс.

Абоненти цифрових АТС мають змогу обмежити вихід до послуг 0—900, замовивши відповідну додаткову послугу цифрових АТС або категорію АВН (захист).

Доступ до послуг Аудіотекс здійснюється за кодами 0–900–Х1Х2–Х3–Х4Х5Х6, де Х1Х2 — код оператора послуг Аудіотекс. На сьогодні в Україні працюють 8 операторів послуг Аудіотекс, що мають коди 10*, 11, 13, 14, 23, 25, 26, 30, 31, 45, 90; решта цифр — це номер конкретної послуги в системі нумерації оператора, при цьому Х3=0, 1,…9 — номер тарифної зони.

* З липня 2014 року надання послуг за кодом 0-900-10 призупинено.

Оператор (провайдер) послуг Аудіотекс – це юридична особа, яка має відповідну ліцензію і національний код оператора, видані Державним комітетом зв’язку та інформатизації України. Оператор послуг Аудіотекс забезпечує надання споживачам послуг в інтерактивному режимі за допомогою власного обладнання, підключеного до телефонної мережі загального користування. Тарифи на послуги «Аудіотекс» кожен оператор встановлює самостійно. Розробку та надання послуг оператори здійснюють самостійно, або із залученням медіа-партнерів, з якими співпрацюють на договірних засадах.

Споживачi та потенційні медіа-партнери мають можливiсть безпосередньо зв’язатись з операторами послуг за телефонами для довідок (нижче), щоб отримати будь-яку інформацію про конкретні послуги, висловити претензії чи пропозиції.

Загальний алгоритм надання послуг Аудіотексу

  1. Після набору номера 0–900–nn–nnnn, відбувається з’єднання абонента з обладнанням оператора послуги. Час з’єднання вимірюється з точністю до 1 секунди, для подальшого виставлення рахунку обліковуються тільки повні одиниці часу надання послуги, які дорівнюють 1 секунді.
  2. Після встановлення з’єднання споживач чує записане в комп’ютері голосове попередження про вартість однієї повної хвилини розмови, або всієї послуги. Потім звучить перший тональний сигнал (гудок), а після короткої паузи — другий тональний сигнал, який відмічає закінчення першої одиниці часу надання послуги. Якщо абонент покладе трубку до другого тонального сигналу, це буде означати відмову від користування послугою і рахунок виставлений не буде.
  3. Після другого тонального сигналу розпочинається спілкування споживача з комп’ютером або з людиною відповідно до сценарію надання послуги.

Деякі з послуг передбачають вибір споживачем режимів чи параметрів їх надання, для чого необхідно мати телефонний апарат з можливістю встановлення тонального набору номера (перемикач pulse/tone). Якщо обладнання оператора не отримує сигналів керування від телефонного апарата абонента, то через деякий час повинен підключитись телефоніст.

Якщо послуга передбачає розіграш призів, або будь-яку іншу необхідність подальшого спілкування із споживачем, то сценарій надання послуги включає запис інформації про споживача. Звичайно запис відбувається одразу після голосового попередження. Призи та виграші видаються тільки повнолітнім споживачам, які надали про себе правильну інформацію.

Користуючись послугами «Аудіотекс» слід пам’ятати, що обмін голосовою інформацією відбувається в автоматичному режимі. Абонент чує заздалегідь записані фрази, а його голос записується в комп’ютер або управляє виконанням програми. Тому користуючись такими послугами необхідно дотримуватись певних правил:

  • після запрошення назвати себе, залишити повідомлення, або подати голосом команду, звучить короткий звуковий сигнал. Говорити необхідно тільки після цього сигналу, інакше інформація не буде записана, а команда не буде виконуватись.
  • говорити потрібно голосно (але не кричати), чітко.
  • необхідно дотримуватись тиші в приміщенні, звідки відбувається розмова, бо комп’ютерне обладнання може сприйняти за відповідь сторонній звук.

Телефони для довідок операторів послуг Аудіотексу

Назва оператора Код Номер телефону
ТОВ «Аудіотекс» 23 0-44-425-45-25
ТОВ «Т.Р.Комьюнікейшн» 25 0-44-300-09-94
ТОВ «Євроінформ» 26 0-56-770-48-97
ТОВ «Євро-Інформ» 32 0-56-234-00-68 
ПАТ «Укртелеком» ** 30  
ПрАТ «Датагруп» 31 0–44–538–00–37 
ТОВ «Інтертел» 45 0-44-284-04-97
 ТОВ «Мікроком» 90  0-44-567-55-71,  0-44-369-55-57

** Стосовно послуг контент-провайдерів:

ТОВ «Джамп Україна» телефонувати  0 (44) 461-01-13
ТОВ «Мікроком» телефонувати  0(44) 567-55-71,  0(44) 369-55-57

Тарифи

Увага! На період проведення Дитячого пісенного конкурсу «Євробачення-2012» з 15 по 16 листопада 2014 року (включно) ПАТ «Укртелеком» вводить тариф на дзвінки за кодом доступу 0 900 300 ХХХ (діапазон 0 900 300 701 – 0 900 300 720), у розмірі 3,60 грн. з ПДВ за одне з’єднання (дзвінок на номер).

З 01.10.2014 одиниця обліку часу надання послуги дорівнює 1 секунді.Застосовуютьсянаступні тарифи:

Тарифи на послуги Аудіотекс за кодом «900»

Код послуги Тариф за одну хвилину з’єднання, без ПДВ.
Х3=0 Х3=1 Х3=2 Х3=3 Х3=4 Х3=5 Х3=6 Х3=7 Х3=8 Х3=9
0-900-23-Х3Х4Х5Х6 0 25 2 2,5 3 3,5 4,15 5 7,5 10,75
0-900-25-Х3Х4Х5Х6 0 0 5 1,25 2,5 3,75 8,35 50 12,5 25
0-900-26-Х3Х4Х5Х6 37,5 83,35 0,5 4,15 50 5,85 8,35 29,15 12,5 20,85
0-900-30-Х3Х4Х5Х6 0 7,8 6 4,5 4,02 46,02 2 35,04 1,5 15
0-900-31-Х3Х4Х5Х6 1,65 2 2,65 4,15 6,65 12,5 8,3 10 16,65 25
0-900-45-Х3Х4Х5Х6 15,9 12,5 10,4 8,35 4,15 6,25 3,15 2,1 1,05 0
0-900-90-Х3Х4Х5Х6 25 1,25 10 2,5 0 5 7,5 12,5 3,75 31,25

Коди міст України



Одеська філія ПАТ «Укртелеком»

Довідка за телефоном: 0-800-506-800
Поштова адреса: Україна, Одеса, 65026, Коблевська 39